Parte I

Telmex se olvida de lo principal: el cliente.

La nueva imagen de México frente al mundo esta cambiando. Eso es evidente. Ahora estamos exportando muchos recursos que son el orgullo de nuestra nación, y no hablamos solo de petroleo. Estamos exportando nuestras IDEAS, nuestros métodos de gobierno, nuestras tradiciones, nuestras películas, etc. Estamos frente al reto de la apertura comercial global, nuestro mayor cliente y socio: Estados Unidos. Hace casi media década que tenemos una relación muy importante en materia de telecomunicaciones, sin embargo ahora se agudiza el único obstáculo para una verdadera apertura: TELMEX. Empresas estadounidenses como AT&T y WorldCom han estado invirtiendo en nuestro país a través de sus filiales mexicanas Alestra y Avantel, casi sin recibir utilidades durante 5 años. Esto es debido a que Telmex les cobra tarifas de interconexión muy altas que no les permite competir aquitativamente en el mercado de la larga distancia. Han aguantado el insulto de ser humillados por su tamaño y de ser ignorados por la SCT. Hoy estamos frente a una EMERGENCIA ya que no aguantarán mas. Clinton y la representante de Telecomunicaciones de Estados unidos preparan una queja en contra de México ante la OMC (Organización Mundial de Comercio). Solo esperarán quiza, si tenemos suerte, a que Fox emita su opinión sobre este caso y finalmente se acepte que Telmex ya no puede continuar con estos métodos anticompetitivos además que ya no puede ser la única empresa que preste servicio de banda ancha en forma local. Eso sin mencionar las decenas de empresas de Internet que simplemente "mataron su pavo" en aguantar los multiples abusos al contratar estos servicios a filiales de Telmex. Todo esto no tiene que ser así. ¿Por qué pelear?, El Sr. Carlos Slim en un empresario muy inteligente, muy metódico; es dificil creer que apoye estos metodos cuando representan manchas comerciales que les pueden perjudicar internacionalmente. Muchos de estos problemas se han agravado por la virtud de Telmex para solapar a la Secretaria de Comunicaciones y a la COFETEL. Parece increible inclusive que el Secretario de Comercio Erminio Blanco respalde la opinión de defender a telmex ante cualquier panel de controversias de la OMC, con el argumento de "defender nuestros intereses nacionales". Hace ya casi 10 años que Telmex dejo de ser una empresa de estado, sin embargo, en el público en general no se deja sentir una mejoria en la capacidad de servicios y algún buen gesto de beneficio en el costo de estos. Para colmo, Telmex no deja competir a las demás empresas, cancelando de ese modo la unica posibilidad de recibir un mejor servicio. Es ahi donde recide el argumento mas poderoso para asegurar sin ninguna duda que: Los monopolios son perjudiciales. ¿Cómo percatarse de esto?, muy fácil... usted alguna vez trató de comunicarse y se corto la llamada?, ahi la tiene. Si usted alguna vez tuvo un servicio inneficiente, es necesario que el cliente tenga la total libertad y la capacidad de elegir otra opción en su servicio. Si esto último no es posible, entonces el cliente no tendrá mas remedio que recibir este servicio inneficiente. De este modo, la empresa que presta el servicio es un monopolio ya que carece de competencia para "mejorar" y para "asegurar" sus servicios a una población. Esto se hace mas palpable en esta era en la que es más necesario un servicio telefónico sin interrupciones y con la suficiente capacidad para atender a todos sus subcriptores. Pero Telmex por el contrario no ha hecho un buen ejercicio de consulta y respeto de las demandas de sus clientes, no solo al no mejorar sus servicios, sino al ignorar del todo las exigencias de un mundo cada vez mas comprometido con la calidad y la satisfacción al cliente. En ese sentido, sería sano redefinir el concepto de "monopolio" a: organización o institución privada o de estado, con capacidad de evitar la competencia equitativa en el servicio que presta a una población. La pregunta de los 100 mil millones de dolares (que no se invierten en México por culpa de Telmex) es: ¿Qué piensa hacer Fox con este obstáculo bilateral en la relación con Estados Unidos, que empieza a tener casi la misma importancia que los otros problemas de los migrantes y el TLC? Sin duda, es urgente discutirlos.

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Lee aquí las noticias y reportes de la prensa con relación a este tema:

• EE.UU. lleva a México a la OMC por caso Telmex feb/2002
• Telmex se enfrenta a la desaprobación internacional por su caracter monopólico en México.
• SCT IMPONE REGLAS A TELMEX DE CALIDAD Y TARIFAS
• México obliga a Telmex a ajustar sus tarifas

Para el recuerdo:

¿TELMEX y el fin de su monopolio?

Hasta que por fin Cofetel se decide a hacer algo para detener los embustes monopólicos de "papi" Telmex. Después de fracasos continuos en negociaciones sobre tarifas justas en conectividad con los competidores: Alestra, Avantel, etc. la Cofetel se vio obligada a poner nuevas reglas a Telmex dado su caracter "dominante" (por no decir escandalosamente monopólico) en el mercado. Aqui esta el Boletín Oficial de la Cofetel.